CURSO: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO NO SEGMENTO DO LUXO, com visita técnica a Maison Baccarat e com o apoio da Câmara de Comércio França Brasil

19/03 – CCFB São Paulo - 9h00 as 18h00

Sonia Helena dos Santos - Foi por 9 anos Coordenadora Acadêmica e Residente do MBA em Gestão do Luxo da FAAP. Graduada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Recursos Humanos pela PUC-RJ, com Certificação em Criatividade pela Creative Education Foundation em Buffalo - New York. Professora da graduação e Pós-graduação da FAAP, onde Ministra as disciplinas Criatividade, Recursos Humanos, Clima e Cultura Organizacional, Formação de Equipes e Mobilização para Mudança.

A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO EXCELENTE

A primeira impressão deve ser memorável;

A alma e o coração da organização devem transparecer;

A linguagem do atendimento deve ser claramente expressada;

Deve-se estabelecer um comportamento cortês, respeitoso e entre outros elementos privilegiar sempre a qualidade

Deve-se construir uma cultura de apresentação, ou seja, que leve a equipe a colocar em prática os valores, missões e visões compartilhadas, de modo a otimizar e personalizar o atendimento.

OBJETIVOS

Quebrar paradigmas para efetivar mudanças e inovações;

Favorecer um clima organizacional motivador e produtivo;

Diagnosticar problemas e oportunidades de melhoria;

Adotar uma postura flexível, participativa, inovadora e dinâmica;

Identificar e administrar as diferenças;

Compreender a importância do mercado e da concorrência;

Privilegiar o Trabalho em equipe.

CONTEÚDO

Pressupostos fundamentais: identidade, engajamento e comprometimento com a organização e com o segmento;

Significado e importância do termo servir;

Conceito e diferenças: produto, bens e serviços;

Classificação dos serviços: tangível x intangível

Padrões de qualidade de desempenho de serviços;

A Importância de conhecer o cliente e como lidar com as suas exigências e demandas

Processo de autoconhecimento e de autodesenvolvimento;

METODOLOGIA

Exposição oral participativa.

Exercícios individuais, em duplas e em grupos.

Jogos, vivências e simulações voltados para autodiagnóstico e quebra de paradigmas

O curso inclui: Material didático, coffee break e certificado de conclusão.

Informações e inscrições: info@maisonduluxe.com.br

VAGAS LIMITADAS!

www.maisonduluxe.com.br

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